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Trocas e devoluções

Na Virtual Closet, trabalhamos para garantir a sua satisfação e confiança em cada compra. Por isso, criamos uma política de troca e devolução justa e transparente. Confira abaixo as condições:

1. Condições para Troca

  • Peças Usadas: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações.
  • Produtos sem Etiquetas: Apenas produtos com as etiquetas originais intactas serão aceitos para troca ou devolução.
  • Produtos sem Embalagem Original: Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados da nota fiscal.
  • Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Confirmando o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.

2. Trocas por Compra Incorreta

  • Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas você deseje trocá-lo por outro tamanho, cor ou modelo, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do comprador.
  • O prazo para solicitar a troca por escolha incorreta é de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Procedimento para Troca

  1. Entre em contato conosco:
    • WhatsApp: [inserir número]
    • E-mail: [inserir e-mail]
  2. Informe:
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca.
    • Fotos do produto, se necessário, para análise.
  3. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do item.

4. Regras Gerais

  • O produto deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas caso o item apresente sinais de uso, esteja sem etiquetas, sem a embalagem original ou fora das condições descritas nesta política.

Na Virtual Closet nosso compromisso é garantir sua melhor experiência de compra. Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe. 💖